|
| |
Regulamin do pobrania
Regulamin świadczenia usług:
§1.{Postanowienia ogólne}
1.1 Niniejszy Regulamin określa warunki i zasady świadczenia przez Kurier
Express z siedzibą Nowej Wsi 39, 46-146 Domaszowice, (zwanym dalej KURIER
EXPRESS) usług Przewozu Przesyłek oraz Usług pocztowych w obrocie krajowym i
międzynarodowym.
1.2 KURIER EXPRESS świadczy usługi na rzecz osób fizycznych, prawnych jak i
jednostek organizacyjnych nie posiadających osobowości prawnej.
1.3 KURIER EXPRESS zastrzega sobie prawo do kontroli zawartości przesyłki, w
celu sprawdzenia czy nie zawiera rzeczy wyłączonych z przewozu. (wyłączenia z
przewozu §4)
§2.{Definicje}
2.1 Cennik - dokument, który określa wagę i gabaryty Przesyłek wraz z podziałem
na kategorie cenowe usług świadczonych przez KURIER EXPRESS, oraz określający
termin, w jakich te usługi mogą zostać zrealizowane.
2.2 List przewozowy - dokument stanowiący dowód zawarcia umowy.
2.3 Nadawca - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nie posiadająca
osobowości prawnej, która wysyła Przesyłkę do Odbiorcy.
2.4 Odbiorca - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nie
posiadająca osobowości prawnej, która jest wymieniona przez Nadawcę odbiorcą
Przesyłki.
2.5 Przesyłka - rzec przyjęta do przewozu i doręczenia na podstawie jednego
Listu przewozowego lub innego dokumentu przewozowego.
2.6 Płatnik - podmiot dokonujący zapłaty za usługę Przewozu Przesyłek, Usługę
Pocztową oraz za inne dodatkowe usługi.
2.7 Paczka - rzecz lub rzeczy umieszczone w pojedynczym opakowaniu.
2.8 Przesyłka za pobraniem - usługa polegająca na doręczeniu Przesyłki i
pobraniu od Odbiorcy określonej na Liście przewozowym kwoty pieniężnej i
przekazanie jej, w terminie do 10 dni roboczych - licząc od następnego dnia
roboczego po doręczeniu Przesyłki - na określony adres lub wskazane konto
bankowe Nadawcy Przesyłki. Za dzień przekazania pobrania określa się dzień
złożenia polecenia przelewu lub przekazu pocztowego.
2.9 Regulamin - niniejszy regulamin.
2.10 Zleceniodawca - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nie
posiadająca osobowości prawnej, która zleca KURIER EXPRESS wykonanie usługi
przewozowej lub pocztowej. Zleceniodawcą może być także Nadawca, Odbiorca albo
osoba trzecia pod warunkiem, ze pomiędzy KURIER EXPRESS a tą osobą trzecią
została zawarta odrębna umowa.
§3.{Zakres obowiązywania}
3 Podpisanie Listu przewozowego KURIER EXPRESS także Listu przewozowego innej
firmy pośredniczącej w wykonaniu usługi przez Nadawcę stanowi dowód zapoznania
się i akceptację treści niniejszego Regulaminu oraz Cennika. Od tego momentu
wszystkie postanowienia niniejszego Regulaminu oraz Cennika stają się wiążące
dla obu stron chyba, że postanowienia odrębnej umowy zawartej pomiędzy stronami
stanowią inaczej.
§4.{Wyłączenia z przewozu}
4.1 Z przewozu wyłącza się następujące rzeczy:
4.1.1 których przewóz jest zabroniony na podstawie odrębnych przepisów prawa,
4.1.2 które z powodu swoich rozmiarów, masy lub innych właściwości albo ze
względu na urządzenia KURIER EXPRESS nie nadają się do przewozu środkami
transportowymi,
4.1.3 niebezpieczne w rozumieniu odrębnych przepisów prawa, w tym w
szczególności: materiały łatwopalne, wybuchowe, radioaktywne, substancje żrące
lub cuchnące, broń i amunicję.
4.2 Ponadto KURIER EXPRESS nie przyjmuje do Przewozu Przesyłek:
4.2.1 zawierających narkotyki, wyroby tytoniowe, alkohol, leki, środki
psychotropowe, z wyjątkiem przedmiotów wysyłanych w celach naukowych lub
medycznych przez ustawowo do tego upoważnione instytucje,
4.2.2 zawierających rośliny i zwierzęta,
4.2.3 zawierających zwłoki i szczątki zwłok ludzkich,
4.2.4 mających na opakowaniu lub widocznej części zawartości napisy lub rysunki
naruszające dobra chronione przez prawo,
4.2.5 zawierających dzieła sztuki, antyki, kamienie i metale szlachetne w
jakiejkolwiek postaci bądź formie, waluty, zbywalne papiery wartościowe,
certyfikaty,
4.2.6 zawierających rzeczy łatwo psujące się,
4.2.7 wszelkich Przesyłek, które swoimi właściwościami mogą stanowić zagrożenie
dla zdrowia i życia osób mających z nimi styczność bądź mogące uszkodzić lub
zniszczyć inne Przesyłki.
4.3 W przypadku stwierdzenia naruszenia przez Nadawcę powyższych postanowień
zapłaci on karę umowną w wysokości pięciokrotnej kwoty należnej KURIER EXPRESS z
tytułu wykonania usługi. Zapłata kary, o której mowa powyżej nie pozbawia KURIER
EXPRESS prawa dochodzenia odszkodowania przewyższającego jej wysokość na
zasadach ogólnych.
4.4 KURIER EXPRESS może odmówić wykonania usługi, w szczególności w
następujących przypadkach:
4.4.1 niemożności jej wykonania z uwagi na określony czas lub miejsce
dostarczenia Przesyłki,
4.4.2 niewłaściwego zabezpieczenia Przesyłki przez Nadawcę,
4.4.3 gdy istnieje uzasadnione podejrzenie, iż deklaracja zawartości i/lub wagi
Przesyłki nie zgadza się ze stanem faktycznym,
§5. {Warunki świadczenia usług}
5.1 Przesyłka po telefonicznym, faksowym bądź poczta elektroniczną zgłoszeniu
przez Nadawcę lub Zleceniodawcę jest odbierana spod wskazanego adresu w danej
miejscowości,
5.2 Zasadą jest doręczanie Przesyłki do rąk własnych Odbiorcy. W przypadku gdy
Odbiorcą jest osoba prawna lub jednostka organizacyjna nie posiadająca
osobowości prawnej Przesyłkę pozostawia się za pokwitowaniem w kancelarii,
recepcji lub też w miejscu pełniącym podobną funkcję.
5.3 W przypadku gdy Odbiorca odmówi przyjęcia Przesyłki jest ona zwracana
Nadawcy. W przypadku gdy Nadawca także odmówi przyjęcia takiej Przesyłki,
Przesyłkę przechowuje KURIER EXPRESS na zasadach opisanych w pkt 5.4.
5.4 KURIER EXPRESS przechowuje Przesyłkę, o której mowa w pkt 5.3. przez okres
30 dni od terminu odbioru Przesyłki. Jeśli w tym terminie Nadawca nie wskaże
wykonalnych wskazówek do usunięcia przeszkody w przewozie, KURIER EXPRESS na
zasadach określonych w przepisach prawa dokona likwidacji takiej Przesyłki.
5.5 Nadawcę odmawiającego przyjęcia Przesyłki uważa się za poinformowanego o
zamierzonej likwidacji Przesyłki. Koszty przewozu (w obie strony) oraz
przechowania ponosi w całości Nadawca.
5.6 W przypadku wykonywania usługi Przewozu Przesyłek, Usługi pocztowej lub
usługi dodatkowej na zlecenie Zleceniodawcy i na jego koszt, w razie odmowy
uiszczenia należności na rzecz KURIER EXPRESS przez Zleceniodawcę, do jej
zapłaty zobowiązany jest Nadawca.
5.7 W przypadku nieobecności Odbiorcy, przedstawiciel KURIER EXPRESS pozostawia
awizo ze wskazaniem gdzie i kiedy Odbiorca może osobiście (lub przez
upoważnionego przedstawiciela) odebrać Przesyłkę lub uzgodnić kolejną dostawę
Przesyłki pod swój adres. Termin do odbioru Przesyłki przez Odbiorcę wynosi 24
godz. liczone od dnia następnego po dniu pozostawienia awiza. Po upływie terminu
odbioru, o ile nie miał miejsca żaden z wniosków Odbiorcy lub Nadawcy, o których
mowa w pkt 5.8., Przesyłka zwracana jest Nadawcy na jego koszt.
5.8 Na pisemny wniosek Odbiorcy lub Nadawcy, KURIER EXPRESS może dodatkowo,
odpłatnie świadczyć usługę przekierowania Przesyłki pod wskazany przez Odbiorcę
lub Nadawcę adres. Dokonanie opisanych powyżej rozporządzeń jest możliwe po
przedstawieniu przez Nadawcę lub Odbiorcę otrzymanego egzemplarza Listu
przewozowego. Opłatę za przekierowanie Przesyłki ponosi odpowiednio Odbiorca lub
Nadawca zgodnie z obowiązującym Cennikiem. Usługa przekierowania nie dotyczy
Przesyłek za pobraniem.
5.9 Za odmowę przyjęcia Przesyłki uważana jest odmowa zapłaty za całość bądź
część wykonanej usługi Przewozu Przesyłek lub Usługi pocztowej, a także odmowa
uiszczenia należności za dokonanie przez KURIER EXPRESS dodatkowych czynności, o
których mowa w pkt 5.8.
§6. {Opakowanie Przesyłki}
6.1 Nadawca jest obowiązany oddać KURIER EXPRESS Przesyłkę w stanie
umożliwiającym jej prawidłowy przewóz i wydanie bez ubytku lub uszkodzenia.
6.2 Rzeczy, które ze względu na ich właściwości wymagają opakowania, Nadawca
jest obowiązany oddać KURIER EXPRESS w opakowaniu, które w szczególności powinno
być:
6.2.1 zamknięte i zabezpieczone skutecznym środkiem takim jak taśma
samoprzylepna, plomby czy pieczęcie lakowe,
6.2.2 odpowiednio wytrzymałe,
6.2.3 opisane gdy wymagają tego właściwości lub zawartość Przesyłki, poprzez
oznakowanie np. �góra/dół� lub �uwaga szkło�,
6.2.4 pozbawione wszelkich cech, które mogłoby w jakikolwiek sposób uszkodzić tę
lub inne przewożone Przesyłki.
6.2.5 Opakowanie Przesyłki wlicza się do jej masy.
§7. {Nadanie Przesyłki}
7.1 Przyjęcie Przesyłki od Nadawcy odbywa się na podstawie Listu przewozowego
KURIER EXPRESS lub Listu przewozowego innej firmy kurierskiej adresowanego na
KURIER EXPRESS,
7.2 Nadawca gwarantuje, iż zawartość każdej Przesyłki jest prawidłowo i zgodnie
ze stanem rzeczywistym zadeklarowana oraz opisana w Liście przewozowym.
7.3 Nadawca ponosi pełną odpowiedzialność za wszelkie dane i oświadczenia jakie
podaje wypełniając List przewozowy, a które to dane i oświadczenia mogą mieć
wpływ na wykonanie przez KURIER EXPRESS usług Przewozu Przesyłek lub Usług
pocztowych.
7.4 KURIER EXPRESS w każdym czasie może dokonać sprawdzenia wagi lub rozmiarów
Przesyłki przyjętej do przewozu.
§8. {Oznaczenie Przesyłki}
Nadawca ma obowiązek zamieścić na Przesyłce bądź jej opakowaniu podany na Liście
przewozowym adres, który musi być czytelny, nie może nosić śladów wycierania lub
skreśleń, a w szczególności musi posiadać kod pocztowy i nr telefonu Odbiorcy
Przesyłki.
§9. {Zawartość przesyłki}
9.1 Przyjęcie przez KURIER EXPRESS Przesyłki do przewozu nie uzasadnia
domniemania, iż jej opakowanie oraz zawartość odpowiada warunkom zawartym w
Regulaminie.
9.2 KURIER EXPRESS nie ponosi odpowiedzialności za towary, których przewóz jest
zabroniony prawem,
§10. {Uszkodzenie Przesyłki}
10 W przypadku uszkodzenia lub ubytku Przesyłki przedstawiciel KURIER EXPRESS
obowiązany jest spisać protokół w obecności Odbiorcy, w którym ujęta będzie data
i godzina doręczenia oraz opis uszkodzenia lub ubytku Przesyłki. Prawidłowo
sporządzony protokół (podpisany przez Odbiorcę i przedstawiciela KURIER EXPRESS)
jest podstawą do zapłacenia odszkodowania. Wskutek przyjęcia przez Odbiorcę
Przesyłki bez zastrzeżeń wygasają wszelkie roszczenia przeciwko KURIER EXPRESS.
§11. {Cennik}
11 Opłata za Przesyłki według obowiązującego Cennika odbywa się na podstawie
wystawianych faktur VAT. Terminy i formy płatności uzgadniane są każdorazowo z
Nadawcą. Każdy Nadawca ma prawo żądać aktualnego Cennika KURIER EXPRESS lub
wyceny Przesyłki w trakcie składania zamówienia.
§12. {Prawo zastawu}
12 Dopóki Przesyłka znajduje się w posiadaniu KURIER EXPRESS, KURIER EXPRESS
przysługuje prawo zastawu na niej celem zabezpieczenia należności KURIER
EXPRESS, w szczególności należnego jej wynagrodzenia oraz innych kosztów, opłat,
wydatków poniesionych w związku z wykonywaniem usługi, której dana Przesyłka
dotyczy, jak również wszelkich innych należności wynikających z innych usług
świadczonych przez KURIER EXPRESS na rzecz Nadawcy, Odbiorcy lub Zleceniodawcy.
§13. {Odpowiedzialność}
13.1 KURIER EXPRESS nie ponosi odpowiedzialności, za utratę, ubytek lub
uszkodzenie albo opóźnienie w przewozie Przesyłki powstały z przyczyn leżących
po stronie Nadawcy lub Odbiorcy, w szczególności z powodu niezastosowania się
przez Nadawcę lub Odbiorcę do postanowień niniejszego Regulaminu, nie wywołanych
winą KURIER EXPRESS albo wskutek siły wyższej. Pod pojęciem siły wyższej należy
rozumieć m.in. wszelkie katastrofy i kataklizmy, strajki, blokady dróg, lub inne
nieprzewidziane, niezależne od KURIER EXPRESS zdarzenia.
13.2 KURIER EXPRES nie ponosi ponadto odpowiedzialności za opóźnienie w
dostarczeniu Przesyłki lub zwrotu Przesyłki jeśli:
13.2.1 Przesyłka została źle zaadresowana (niepodano lub popełniono błąd w
nazwisku, nazwie firmy, ulicy, numerze, miejscowości lub kodzie pocztowym
Odbiorcy),
13.2.2 Odbiorca zmienił miejsce zamieszkania lub siedzibę,
13.2.3 zawartość faktyczna Przesyłki nie zgadza się z zawartością deklarowaną na
Liście przewozowym,
13.2.4 waga Przesyłki nie zgadza się z wagą deklarowaną na Liście przewozowym.
13.3 KURIER EXPRESS nie ponosi odpowiedzialności za szkody pośrednie i utracone
korzyści wynikłe na skutek niewykonania lub nienależytego wykonania usługi,
zarówno w stosunku do Odbiorcy, Nadawcy jak i osób trzecich.
13.4 W razie gdy do wypłaty odszkodowania zobowiązana jest instytucja
ubezpieczeniowa, KURIER EXPRESS nie ponosi odpowiedzialności, o której mowa w
niniejszym paragrafie.
13.5 Odpowiedzialność KURIER EXPRESS za pobrane od Odbiorcy środki pieniężne
rozpoczyna się z chwilą potwierdzenia przez KURIER EXPRESS ich pobrania i jest
ograniczona do wysokości pobranej kwoty.
§14. {Postępowanie reklamacyjne}
14.1 Wszelkie reklamacje z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania
usługi przyjmuje Centrala KURIER EXPRESS.
14.2 Podmiotami legitymowanymi do zgłoszenia reklamacji (zwanymi dalej
�Reklamującymi�) są: Nadawca, Odbiorca- w przypadku gdy Nadawca zrzeknie się
pisemnie na jego rzecz swego prawa do dochodzenia roszczeń, a w przypadku
Przesyłek za pobraniem � Nadawca lub Odbiorca dołączając dokument zrzeczenia
roszczeń od właściciela Przesyłki.
14.3 Wszelkie reklamacje winny być zgłoszone na piśmie w nieprzekraczalnym
terminie 30 dni licząc od dnia następnego po dniu nadania Przesyłki.
14.4 Reklamacje zgłoszone po terminie, reklamacje nieścisłe lub niekompletne
(nie spełniające warunków określonych w pkt 14.5.), reklamacje uzupełnione po
terminie lub reklamacje wniesione przez osobę nieuprawnioną traktuje się jako
niewniesione.
14.5 Zgłoszenie reklamacji powinno zawierać:
14.5.1 nazwę i siedzibę (adres) przewoźnika (KURIER EXPRESS),
14.5.2 nazwę oraz adres Reklamującego,
14.5.3 tytuł reklamacji z odpowiednim uzasadnieniem,
14.5.4 nazwę banku i numer konta bankowego albo adres na który KURIER EXPRESS
powinna przekazać kwotę roszczenia,
14.5.5 udokumentowane uprawnienie do dochodzenia roszczenia np. oryginał faktury
obejmującej oddany do przewozu towar,
14.5.6 potwierdzenie nadania Przesyłki (List przewozowy) � oryginał,
14.5.7 kwotę roszczenia,
14.5.8 dowody uiszczenia wszelkich opłat i należności wobec KURIER EXPRESS �
oryginał,
14.5.9 wykaz załączonych dokumentów,
14.6 Termin wyjaśnienia i załatwienia reklamacji nie może przekroczyć 45 dni
licząc od dnia wniesienia prawidłowo wypełnionej reklamacji. W przypadku
jakichkolwiek uchybień proceduralnych zaistniałych w trakcie wnoszenia
reklamacji KURIER EXPRESS informuje o tym Nadawcę na piśmie żądając uzupełnienia
lub uściślenia dokumentów reklamacyjnych. Uzupełnienie wszelkich dokumentów musi
nastąpić w czasie umożliwiającym zachowanie 30 dniowego terminu zgłoszenia
prawidłowo wypełnionej reklamacji.
14.7 Po rozpatrzeniu reklamacji KURIER EXPRESS powiadamia Reklamującego na
piśmie o uznaniu, częściowym uznaniu lub oddaleniu reklamacji. W każdym z
powyższych przypadków powiadomienie zawiera:
14.7.1 uzasadnienie sposobu załatwienia reklamacji,
14.7.2 ewentualną kwotę odszkodowania oraz termin i sposób przekazania
należności.
14.8 Zleceniodawcy nie przysługuje prawo potrącenia kwot roszczenia od
aktualnych, przeszłych bądź przyszłych należności wobec KURIER EXPRESS.
14.9 Dopuszcza się dołączenie zamiast oryginałów dokumentów określonych w pkt
14.5. ich kopii poświadczonych za zgodność z oryginałem przez notariusza.
14.10 Zgłoszenie reklamacji nie wstrzymuje terminu zapłaty należności za
wykonane usługi.
§15. {Usługi pocztowe}
15.1 Do Usług pocztowych mają zastosowanie odpowiednio postanowienia Regulaminu,
z uwzględnieniem poniższych postanowień.
15.2 KURIER EXPRESS w ramach Usług pocztowych od momentu przyjęcia Przesyłki do
chwili jej doręczenia w przypadku uzasadnionego podejrzenia, że przemieszczanie
Przesyłki może spowodować uszkodzenie innych Przesyłek lub mienia KURIER
EXPRESS, może żądać jej otwarcia przez Nadawcę, a w wypadku gdy wezwanie Nadawcy
do otwarcia Przesyłki jest niemożliwe lub było bezskuteczne, może zabezpieczyć
Przesyłkę na własny koszt.
15.3 KURIER EXPRESS w przypadku uzasadnionego podejrzenia, że Przesyłka stanowi
przedmiot przestępstwa lub jej zawartość stanowi zagrożenie dla ludzi lub
środowiska, powiadamia niezwłocznie właściwe służby oraz zatrzymuje i
zabezpiecza Przesyłkę do chwili dokonania oględzin przez te służby
15.4 KURIER EXPRESS przysługuje prawo zastawu na Przesyłce, celem zabezpieczenia
należności KURIER EXPRESS z tytułu umowy oraz uzasadnionych dodatkowych kosztów
świadczenia usług powstałych z przyczyn leżących po stronie Nadawcy lub
Adresata.
15.5 KURIER EXPRESS odmawia zawarcia umowy o świadczenie Usług pocztowych albo
może odstąpić od jej wykonania, jeżeli:
15.5.1 nie są spełnione wymagania dotyczące świadczenia Usług pocztowych
określone w ustawie lub w Regulaminie,
15.5.2 zawartość lub opakowanie Przesyłki naraża osoby trzecie lub operatora na
szkodę,
15.5.3 na opakowaniu Przesyłki lub w widocznej części jej zawartości znajdują
się napisy, wizerunki, rysunki lub inne znaki graficzne naruszające prawo,
15.5.4 Usługa pocztowa miałaby być wykonywana w całości lub w części na obszarze
nieobjętym zezwoleniem lub zgłoszeniem,
15.5.5 przyjmowanie lub przemieszczanie Przesyłki jest zabronione na podstawie
Regulaminu.
15.6 KURIER EXPRESS może ponadto:
15.6.1 odmówić zawarcia umowy o świadczenie Usługi pocztowej, jeżeli Przesyłka
nie spełnia określonych przez KURIER EXPRESS warunków wymaganych do zawarcia
umowy,
15.6.2 odstąpić od wykonania Usługi pocztowej po zawarciu umowy o świadczenie
Usługi pocztowej, jeżeli Przesyłka nie spełnia warunków określonych w umowie.
15.6.3 W przypadku odmowy zawarcia umowy lub jednostronnego odstąpienia przez
KURIER EXPRESS od umowy o świadczenie Usługi pocztowej z w/w przyczyn, przyjętą
Przesyłkę zwraca się Nadawcy na jego koszt. Zwrotowi podlega także pobrana
opłata za wykonanie usługi.
§16. {Postanowienia dodatkowe}
16 Dochodzenie roszczeń w postępowaniu sądowym przysługuje uprawnionemu po
bezskutecznym wyczerpaniu drogi reklamacyjnej.
§17. {Postanowienia końcowe}
17.1 Regulamin oraz Cennik oraz znajdują się na stronie internetowej
www.kurierexpress.info. Powyższe dokumenty dostępne są w siedzibie firmy KURIER
EXPRESS. Nadawca jest zobowiązany do zapoznania się z Regulaminem przed
przekazaniem Przesyłki KURIER EXPRESS.
17.2 Sądem właściwym do rozpoznawania sporów związanych z wykonaniem usługi
jest sąd właściwy miejscowo dla siedziby KURIER EXPRESS tj. Sąd w Kluczborku.
17.3 Regulamin wchodzi w życie z dniem 21
września 2009 r.
|
